襄陽(yáng)空運-機場(chǎng)航空物流服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
瀏覽次數：4590 日期：2021-05-09
上海航空物流有限公司是一家集公路運輸、航空貨運代理、城際配送于一體的跨區域、網(wǎng)絡(luò )型、信息化、并具有供應鏈管理能力的綜合型物流企業(yè)。
后捷物流旗下?lián)碛?家全資子公司，530多家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，員工近10000余人，擁有和整合各種運輸車(chē)輛3000多臺，上海航空物流設備6000多套，倉庫、分撥場(chǎng)地60萬(wàn)多平方米，日吞吐能力20000余噸。公司與國內外60多萬(wàn)家企業(yè)建立合作關(guān)系，網(wǎng)絡(luò )覆蓋全國二級以上城市248個(gè)、三級以上城市725個(gè)，在全國50多個(gè)大中城市開(kāi)通專(zhuān)、快線(xiàn)長(cháng)途零擔與整車(chē)業(yè)務(wù)，并在珠江三角洲與長(cháng)江三角洲區域內開(kāi)展城際配送業(yè)務(wù)。
后捷物流擁有自主知識產(chǎn)權的物流信息系統，該系統具備運輸管理、車(chē)輛管理、客戶(hù)信息交互平臺、在線(xiàn)跟蹤等功能，實(shí)現了自動(dòng)配載、電子分撥、公司到客戶(hù)和客戶(hù)到公司的數據雙向實(shí)時(shí)更新與交換，滿(mǎn)足了全天24小時(shí)不間斷信息提供服務(wù)。運用PDA條碼掃描技術(shù)對所有進(jìn)出港貨物進(jìn)行電子數據管理，關(guān)聯(lián)GPS全球定位系統對運輸車(chē)輛進(jìn)行24小時(shí)全程跟蹤，貨物在途信息盡在掌握，引領(lǐng)物流行業(yè)信息化進(jìn)程
上海航空物流服務(wù)的本質(zhì)是以系統化的理念將運輸、倉儲、裝卸搬運、流通、加工、配送和信息分析等功能環(huán)節集成整合,一體化運作,提高流通的效率與效益,從而有效降低服務(wù)總成本,增強產(chǎn)品和需方企業(yè)的競爭力。 從滿(mǎn)足客戶(hù)的需求角度看,物流服務(wù)包括: (1)有顧客需要的商品(保證有貨)。 (2)可以在顧客需要的時(shí)間內送達(保證送到)。 (3)達到顧客要求的質(zhì)量(保證質(zhì)量) 物流服務(wù)包含基本物流服務(wù)和增值服務(wù)，基本物流服務(wù)指物流企業(yè)根據實(shí)際需要，提供運輸、倉儲、包裝、裝卸搬運、配送、流通加工和物流信息處理等基本物流服務(wù)。增值服務(wù)是指在提供基本服務(wù)的基礎上滿(mǎn)足顧客的更多期望，為客戶(hù)提供更多的利益和不用于其他企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如增加便利性的服務(wù)、加快反應速度的服務(wù)、降低成本的服務(wù)和延伸服務(wù)。 二、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念
上海航空物流-物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，是物流企業(yè)以市場(chǎng)需要為核心，通過(guò)采取整體物流營(yíng)銷(xiāo)行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的需要和欲望，從而實(shí)現物流企業(yè)利益目標的過(guò)程。物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)有服務(wù)的質(zhì)量是由可惡的感受決定的、營(yíng)銷(xiāo)對象廣泛，市場(chǎng)差異大、營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)能力強和營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品是服務(wù)。
三、物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理論
1、4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論
美國營(yíng)銷(xiāo)學(xué)學(xué)者杰羅姆·麥卡錫教授在20世紀的60年代提出“產(chǎn)品（product）、價(jià)格（price）、渠道（place）、促銷(xiāo)（promotion）”4大營(yíng)銷(xiāo)組合策略即為4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論。產(chǎn)品主要包括產(chǎn)品的實(shí)體、服務(wù)、品牌、包裝。它是指企業(yè)提供給目標市場(chǎng)的貨物、服務(wù)的集合, 包括產(chǎn)品的效用、質(zhì)量、外觀(guān)、式樣、品牌、包裝和規格, 還包括服務(wù)和保證等因素。價(jià)格主要包括基本價(jià)格、折扣價(jià)格、付款時(shí)間、借貸條件等。它是指企業(yè)出售產(chǎn)品所追求的經(jīng)濟回報。分銷(xiāo)主要包括分銷(xiāo)渠道、儲存設施、運輸設施、存貨控制, 它代表企業(yè)為使其產(chǎn)品進(jìn)入和達到目標市場(chǎng)所組織, 實(shí)施的各種活動(dòng), 包括途徑、環(huán)節、場(chǎng)所、倉儲和運輸等。促銷(xiāo)是指企業(yè)利用各種信息載體與目標市場(chǎng)進(jìn)行溝通的傳播活動(dòng), 包括廣告、人員推銷(xiāo)、營(yíng)業(yè)推廣與公共關(guān)系等等。
2、7Ps營(yíng)銷(xiāo)理論
4Ps營(yíng)銷(xiāo)理論主要應用于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，物流服務(wù)作為服務(wù)的一種，與具有無(wú)形性、不可分性、易變性和不可儲存性的特點(diǎn)，在1981年布姆斯（Booms）和比特納（Bitner）建議在傳統市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論4Ps的基礎上增加三個(gè)“服務(wù)性的P”得出的理論，三個(gè)“服務(wù)性的P”即：人（ People ）、過(guò)程（ Process）、有形展示（Physical evidence）。 人員（People）： 所有的人都直接或間接地被卷入某種服務(wù)的消費過(guò)程中，這是7P營(yíng)銷(xiāo)組合很重要的一個(gè)觀(guān)點(diǎn)。 知識工作者、白領(lǐng)雇員、管理人員以及部分消費者將額外的價(jià)值增加到了既有的社會(huì )總產(chǎn)品或服務(wù)的供給中，這部分價(jià)值往往非常顯著(zhù)。 過(guò)程（Process）： 服務(wù)通過(guò)一定的程序、機制以及活動(dòng)得以實(shí)現的過(guò)程（亦即消費者管理流程），是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰略的一個(gè)關(guān)鍵要素。 有形展示（Physical evidence）： 包括環(huán)境、便利工具和有效引導?？山忉尀樯唐放c服務(wù)本身的展示亦即使所促銷(xiāo)的東西更加貼近顧客。有形展示的重要性在于顧客能從中得到可觸及的線(xiàn)索，去體驗你所提供的服務(wù)質(zhì)量。因此，最好的服務(wù)是將無(wú)法觸及的東西變成有形的服務(wù)。